Une réflexion sur la médiation professionnelle, une pratique rendue obligatoire depuis le 30 octobre 2015 dans toutes les entreprises. Les auteurs expliquent comment mettre en place cette démarche, soit en interne, soit en faisant appel à des professionnels externes, et détaillent ses avantages en vue de consolider la politique managériale. Avec des exercices de mise en pratique et des QR codes.