A Professora Izabel relata as visões plurais sobre o humano que se manifesta nas relações entre as pessoas, os sentidos atribuídos à humanização e as vivências pessoais de sua manifestação nos institutos que compõe o complexo do Hospital das Clínicas da Faculdade de Medicina da Universidade de São Paulo (HCFMUSP). O livro registra a história recente da humanização no HC, que começa com a criação da Rede Humaniza FMUSPHC em 2009, segue com a implantação do Núcleo Técnico e Científico de Humanização, em 2012, e destaca a relevância da humanização como diretriz de desenvolvimento institucional para o HCFMUSP, a partir do evento de planejamento estratégico "FMUSP 2020", que elegeu este tema como um dos seis eixos de desenvolvimento organizacional para dez anos. Marcos históricos da mudança de uma situação institucional na qual as ações de humanização eram localizadas e desconexas entre si, para uma situação de orientação corporativa, alinhamento conceitual e metodológico, e desenvolvimento sistêmico, integrado e capilarizado dentro de parâmetros mais ou menos comuns a todos.