Jules Larsen est embauchée pour surveiller un appartement de la luxueuse résidence Bartholomew, à Manhattan. Ses consignes sont claires : elle ne doit pas passer la nuit à l'extérieur, inviter quelqu'un ou déranger le voisinage. Un jour, Ingrid, une autre gardienne, disparaît soudainement. La veille, cette dernière avait confié à Jules avoir peur de l'immeuble, qui aurait de sombres secrets.