Présentation d'un ensemble d'outils permettant de mener à bien le processus de recueil des besoins indispensable au succès d'un projet décisionnel. Différentes approches et méthodologies sont abordées offrant des options diverses en fonction des contextes. Les étapes théoriques du processus, de la capture à l'assurance qualité, sont détaillées, avec des exemples empruntés à des domaines variés.