Avez-vous parfois l'impression que vos messages ne sont pas perçus comme vous le pensiez ? Tombez-vous sans cesse dans les mêmes pièges de communication, que ce soit au travail ou dans votre vie personnelle ? Vos conversations ne se déroulent-elles pas comme prévu ? Alors, il est temps d'adopter une approche stratégique de la communication – et ce guide vous montre comment faire. Dire qu'on « ne peut pas ne pas communiquer » est devenu une évidence – il est donc essentiel de bien le faire. Une communication floue est probablement l'une des principales sources de tensions, de frustrations et de malentendus au quotidien. Le concept de l'analyse transactionnelle apporte une solution simple en mettant l'accent sur l'analyse et la réflexion de l'expérience vécue – pour rencontrer les autres exactement là où ils se trouvent. À l'image des transactions financières, on y examine les rôles d'émetteur et de récepteur et l'on décompose clairement les différents aspects en jeu. Vous découvrirez d'abord le concept psychologique, puis vous vous familiariserez aisément avec les bases théoriques. Grâce à de nombreux exemples pratiques et exercices, vous apprendrez comment en tirer profit dans la vie de tous les jours. Des connaissances en psychologie ? Inutiles ! Les explications claires et structurées ainsi que les exercices pas à pas rendent cet ouvrage parfaitement accessible – pour devenir un as de la communication en un rien de temps.