SAVOIR DIRE NON SANS SE SENTIR COUPABLE ! L’assertivité est un mode de communication ou une posture qui concilie l’affirmation de soi et le respect d’autrui. C’est le fait d’exprimer sa propre personnalité sans susciter l’hostilité de son environnement, c’est savoir dire « non » sans se sentir coupable, et parler de soi de manière habile (pour faire avancer sa cause). Cet ouvrage passe en revue les bases de l’assertivité et de l’affirmation de soi : les comportements relationnels (inhibé, agressif, affirmé), les situations classiques (demander, dire « non », s’exprimer, formuler critiques et compliments, gérer les reproches), les fondements de l’écoute empathique, active et constructive. Riche en exemples et bonnes pratiques, il permettra au lecteur de s’affirmer dans de nombreuses situations professionnelles (préparer un entretien d’embauche, se positionner en réunion, gérer une critique sur un dossier rendu, refuser une surcharge de travail, bien démarrer dans une nouvelle fonction, valoriser ses idées et son travail...) : Prendre sa place légitime. Établir des relations gagnant-gagnant sur la durée. Faire baisser son stress en situation de communication. Faire valoir sa compétence, ses besoins et ses droits. Gérer les interactions à fort enjeu. Gagner en réputation et se mettre en valeur. Motiver ses collaborateurs. Devenir rapidement autonome grâce à des entraînements, en solo ou en groupe.